Så räddar du en arbetsplats i kris: De fyra bästa tipsen

När enhetschefen Nicklas Gustafsson-Sundvall fick i uppdrag att få ordning på äldreboendet Ängslund, som länge dragits med dåligt rykte och arbetsmiljö, tvekande han inte att tacka ja. Så här gick det.

Äldreboendet Ängslund i Köping fick under många år klagomål så gott som varje dag från anhöriga om en mängd olika saker. Det var smutsigt i lägenheterna. Maten var kall. De äldres kläder kom bort. Men inte nog med det, chefsbytena var också många och sjukfrånvaron hög.

Uppdrag: Förändring

Då fick Nicklas Gustafsson-Sundvall erbjudandet att ta jobbet som enhetschef med ett tydligt uppdrag att förändra både personalens arbetsmiljö och brukarnas omvårdnad till det bättre.

– Stämningen var uppgiven. Men jag är inte den som backar när det gäller. Och inte heller den som ger upp, säger han.

För att kunna leda på ett bra sätt behöver man lära känna sina medarbetare som individer, anser Nicklas Gustafsson-Sundvall.

→  Därför är det vanligare med konflikter i offentlig sektor

Till en början gnisslade det rejält. Ledarskapet fick bottenbetyg i medarbetarundersökningen.

– Jag förklarade då att jag ska ingenstans och är beredd på att jobba med det missnöje som finns tills det blir bra, berättar Nicklas Gustafsson-Sundvall.

Förändringsarbetet började med att ägna mycket tid åt diskussioner, både i grupp och med enskilda medarbetare, kring ämnen som: Hur ser vårt uppdrag ut? Vilka förväntningar har ni på mig som chef? Vilka förväntningar har jag på er som medarbetare?

– Jag tog mig tid att lära känna mina medarbetare som individer. Både genom inbokade samtal och spontana som uppstår när jag rör mig i lokalerna.

Viktigt vara förebild

Att jobba undan det administrativa, för att kunna vara med bland medarbetare och brukare i vardagen, är en del av Nicklas Gustafsson-Sundvalls framgångsrecept.

– Som chef är man en förebild och då är det viktigt att leva som man lär, säger han.

Nästa steg var att fokusera på brukarna. Att uppmana anhöriga att dela med sig av varje persons levnadsberättelse. När man vet mer om varje individ är det lättare för medarbetarna att tillgodose brukarnas behov och skapa trygghet.

– Vi har också jobbat mycket med bemötande av anhöriga och att hantera klagomål. Att undersöka vad som kan göras och att alltid återkoppla.

→  Han duckar inte när det blir dålig stämning

Ett resultat av förändringsarbetet är att Nicklas Gustafsson-Sundvall har tagit bort undersköterskornas delade turer. Ett annat är att han möblerat om en del i personalgrupperna för att skapa ny dynamik. Ytterligare en förändring är att medarbetare som blir sjukskrivna snabbt ska ringa upp honom.
– Om jag inte kan svara direkt när de ringer hör jag av mig under dagen. Tanken är att stötta och ta reda på om det är något i arbetet som orsakat sjukskrivningen. Inte att kontrollera. Att under en kortare tid anpassa arbetsuppgifterna är också en möjlighet.

Nicklas Gustafsson-Sundvall jobbar ofta undan det administrativa för att kunna vara ute i verksamheten så mycket som möjligt.

Får tummen upp av personalen

Resultatet har blivit att sjuktalen nu är på väg ner, även om man ännu inte är helt i mål.

Den största omsvängningen syns i medarbetarundersökningen. Enligt den får ledarskapet toppbetyg, och undersökningen har besvarats av alla medarbetare.

– Jag är verkligen glad över det. Att få jobba med de här delarna ger oerhört mycket. Att göra skillnad i en så viktig verksamhet som äldreomsorgen är fantastiskt.